Die Schweizer Markt- und Sozialforschung trägt wesentlich dazu bei, dass wichtige Entscheidungen im Sinne der Bevölkerung bzw. Konsumentinnen und Konsumenten getroffen werden. Bei einer Befragung haben Sie die Gelegenheit, Ihre ganz persönliche Meinung zu äussern. Diese ist wichtig, beispielsweise für

• die politische Meinungsbildung in der demokratischen Schweiz.
• die Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
• die Erfassung des gesellschaftlichen und kulturellen Wandels.

Wer sich an Umfragen beteiligt, entscheidet mit!

Aber: Jeder von uns könnte irgendwann einmal für die Teilnahme an einer Befragung ausgewählt werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie dann die Markt- und Sozialforscher mit Ihren Antworten unterstützen!

In Svizzera le ricerche di mercato e sociali contribuiscono in modo essenziale a decisioni importanti nell’interesse della popolazione ovvero delle consumatrici e dei consumatori. Nel corso dell’indagine Lei ha la possibilità di esprimere la Sua opinione personale. Questo, ad esempio, è importante per

• l’analisi dell’opinione politica nell’ambito del dibattito democratico in Svizzera.
• l’ottimizzazione di prodotti e servizi.
• seguire le trasformazioni sociali e culturali.

Partecipando all’indagine decidete anche voi!

La recherche de marché et sociale suisse contribue de façon essentielle à la prise de décisions importantes pour la population ainsi que pour les consommatrices et les consommateurs. Lors d’une enquête, vous avez la possibilité d’exprimer votre avis tout à fait personnel. Celui-ci est important, par exemple, pour

• forger l’opinion politique dans une Suisse démocratique.
• optimiser les produits et les services.
• connaître les évolutions sociales et culturelles.

En participant aux enquêtes, vous faites valoir votre avis !

Le ricerche di mercato e sociali mirano ad acquisire, con l’ausilio di indagini condotte con metodo scientifico, conoscenze fondate relative a diverse tematiche sociali, politiche ed economiche.

Queste informazioni consentono di comprendere meglio la realtà sociale in Svizzera. Grazie alle ricerche di mercato e sociali le imprese chiariscono le abitudini di consumo e di acquisto e possono così rispondere meglio alle esigenze delle consumatrici e dei consumatori. Imprese, organizzazioni e associazioni, ma anche partiti politici prendono decisioni di grande importanza sulla base dei dati forniti dalle ricerche di mercato e sociali.

La campagna intende informare sul senso e sulla obiettivo delle ricerche di mercato e sociali. Inoltre vi aiuta a distinguere tra ricerche di mercato e sociali serie e attività apparentemente simili come vendita e marketing telefonico. Solo chi sa cosa siano le ricerche di mercato e sociali e quale sia la loro utilità, prende parte alle indagini con convinzione. Proprio di questa partecipazione hanno bisogno le ricerche per fornire risultati affidabili.

Per motivi di tempo e di costi, durante un’indagine non si intervista mai tutta la popolazione, ma solo un gruppo di persone. Questo gruppo viene selezionato casualmente sulla base di criteri scientifici. La scelta casuale è importante per la scientificità dell’indagine. In linea di massima ogni persona può essere selezionata per l’intervista. In ogni caso la partecipazione a un’indagine non è mai obbligatoria¹.

¹Il censimento federale della popolazione costituisce un’eccezione.

Lo scopo delle ricerche di mercato e sociali è quello di conoscere l’opinione delle persone selezionate, non quello di classificare le singole persone. Pertanto le risposte vengono raccolte e analizzate senza nome, indirizzo né numero di telefono. Tutti gli istituti che fanno parte dell’Associazione svizzera per le ricerche di mercato e sociali hanno l’obbligo di proteggere e garantire l’anonimato delle persone intervistate, in modo tale che

• dai risultati della ricerca non sia possibile risalire alle persone intervistate 
• non vengano diffusi in alcun caso dati personali 
• i dati relativi all’indirizzo vengano distrutti il prima possibile 
• i risultati dell’indagine vengano utilizzati solo per le finalità per le quali sono stati rilevati.

Spesso per l’intervistato non è semplice distinguere un’indagine autentica condotta per ricerche di mercato e sociali da un’azione di vendita simulata. Ricordi a questo scopo che le intervistatrici e gli intervistatori

• hanno l’obbligo di comunicare il loro nome e quello dell’istituto di ricerca 
• devono richiamare l’attenzione sulla protezione dell’anonimato per la persona intervistata 
• devono rispondere alle richieste di chiarimento degli intervistati 
• devono ricordare lo scopo dell’indagine.

Inoltre l’Associazione svizzera per le ricerche di mercato e sociali:

• non effettua telefonate dopo le ore 21:00 
• non effettua telefonate la domenica, tranne in pochi casi eccezionali 
• ha accesso a informazioni metodiche per i risultati dell’indagine 
• non effettua telefonate senza indicazione del numero del chiamante.

Nell’associazione sono riuniti sotto un unico marchio collettivo tutti gli istituti di mercato e sociali rilevanti. Un elenco completo degli istituiti si trova all’indirizzo www.vsms-asms.ch/de/verband-vsms/mitgliedsinstitute/.

Tutti gli istituti che fanno parte dell’associazione operano nel rispetto di una severa normativa svizzera e internazionale e garantiscono di:

• non effettuare interviste a scopo pubblicitario o di vendita
• utilizzare metodi scientifici comprovati
• rispettare le direttive sulla protezione dei dati.

NESSUNA VENDITA – METODO SCIENTIFICO – ANONIMATO

Les recherches de marché et sociales ont pour objectif de recueillir, par le biais d’enquêtes scientifiques, des informations fondées sur divers thèmes de la vie sociale, politique et économique.

Ces informations permettent de mieux comprendre la vie sociale en Suisse. Les entreprises recourent aux recherches de marché et sociales afin d’analyser les comportements de consommation et d’achat et de mieux cibler les besoins des consommatrices et des consommateurs. En amont de la prise de décisions importantes, les entreprises, les organisations et les associations, mais aussi les partis politiques se basent sur des données qu’ils peuvent obtenir uniquement à l’aide de la recherche de marché et sociale.

Le but de la campagne est de vous informer sur la nature et les objectifs des recherches de marché et sociales et de vous aider à différencier les études de marché et sociales sérieuses d’activités prétendument similaires, comme la vente ou le télémarketing. Car seules les personnes qui savent ce qu’est la recherche de marché et sociale et qui en connaissent l’utilité acceptent d’y participer – une participation dont la recherche a besoin pour aboutir à des résultats fiables.

Lors d’une enquête, pour des raisons de temps et de coûts, ce n’est jamais la population tout entière qui est interrogée, mais un groupe de personnes sélectionné à l’aide d’une méthode scientifique de recrutement aléatoire. Il est important, pour le respect d’une démarche scientifique stricte, que les personnes interrogées soient sélectionnées au hasard. En principe, n’importe qui peut être sélectionné pour participer à une enquête. Dans tous les cas, la participation reste volontaire¹. 

Sauf pour le recensement fédéral de la population.

Les recherches de marché et sociales s’intéressent à des opinions, sans toutefois chercher à associer ces opinions aux personnes qui les ont exprimées. C’est pourquoi vos réponses sont réunies et évaluées sans nom, adresse ou numéro de téléphone. Tous les instituts membres de l’Association suisse des recherches de marché et sociales sont tenus de respecter l’anonymat des personnes interrogées et s’engagent à ce que

• les résultats des études ne permettent pas l’identification des personnes interrogées.
• les données à caractère personnel ne soient en aucun cas transmises à des tiers.
• les coordonnées soient détruites le plus rapidement possible.
• les résultats des recherches soient utilisés exclusivement aux fins pour lesquelles ils ont été collectés.

Il est souvent difficile pour les personnes interrogées de distinguer une véritable enquête de recherche de marché et sociale d’une action commerciale camouflée. Afin de pouvoir le vérifier, les enquêtrices et les enquêteurs sont tenus de :

• donner leur nom ainsi que le nom de l’institut de recherche. 
• indiquer à la personne interrogée que son anonymat sera respecté. 
• répondre aux questions des personnes interrogées. 
• expliquer l’objectif de l’enquête.

En outre, les instituts de l’Association suisse des recherches de marché et sociales respectent le règlement suivant :

• Pas d’appels après 21h00. 
• Sauf rares exceptions, pas d’appels le dimanche. 
• Accès à des informations méthodiques pour les résultats des enquêtes. 
• Pas d’appels en numéro masqué.

L’association réunit sous un même toit tous les instituts de recherche de marché et sociale compétents. Vous trouverez une liste complète sous www.vsms-asms.ch/fr/verband-vsms/mitgliedsinstitute/. Tous les instituts membres sont soumis à un ensemble strict de normes suisses et internationales et s’engagent à :

• ne mener aucune interview à des fins publicitaires ou commerciales.
• utiliser des méthodes scientifiques fiables.
• respecter les directives relatives à la protection des données.

PAS DE VENTE – SCIENTIFIQUE – ANONYME

Markt- und Sozialforschung will durch wissenschaftliche Befragungen fundierte Erkenntnisse zu verschiedenen Themen aus Gesellschaft, Politik und Wirtschaft gewinnen.

Dank dieser Informationen wird das gesellschaftliche Zusammenleben in der Schweiz besser verstanden. Unternehmen klären mit Markt- und Sozialforschung das Konsum- und Einkaufsverhalten ab und können so besser auf die Bedürfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten eingehen. Unternehmen, Organisationen und Verbände, aber auch politische Parteien treffen weitreichende Entscheidungen aufgrund von Daten, die nur mit Hilfe der Markt- und Sozialforschung gewonnen werden können.

Die Kampagne möchte Sie über den Sinn und Zweck der Markt- und Sozialforschung informieren. Und helfen, seriöse Markt- und Sozialforschung von vermeintlich ähnlichen Aktivitäten wie Verkauf und Telefonmarketing zu unterscheiden. Nur wer weiss, was Markt- und Sozialforschung ist und welchen Nutzen sie hat, nimmt überzeugt an Umfragen teil — und diese Teilnahme braucht die Forschung, um zuverlässige Ergebnisse zu ermitteln.

Aus Zeit- und Kostengründen wird bei einer Umfrage nie die gesamte Bevölkerung befragt, sondern jeweils eine Gruppe von Personen.
Diese wird nach einem wissenschaftlichen Zufallsverfahren ausgewählt.
Die zufällige Auswahl ist wichtig für die Wissenschaftlichkeit einer Umfrage. Grundsätzlich kann jede und jeder für eine Erhebung ausgewählt werden. Auf jeden Fall ist die Teilnahme an einer Befragung immer freiwillig ¹.
 

¹ Die Volkszählung des Bundes bildet eine Ausnahme.

Markt- und Sozialforschung ist an Meinungen interessiert, jedoch nicht daran, sie einzelnen Personen zuordnen zu können. Deshalb werden Ihre Antworten ohne Namen, Adresse und Telefonnummer zusammengetragen und ausgewertet. Alle Mitgliedsinstitute des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung verpflichten sich, die Anonymität der Befragten zu wahren, und garantieren, dass

• Forschungsergebnisse keine Rückschlüsse auf befragte Personen zulassen. 
• personenbezogene Daten auf keinen Fall weitergegeben werden. 
• Adressdaten zum frühestmöglichen Zeitpunkt vernichtet werden. 
• Umfrageergebnisse immer nur zum Zweck verwendet werden, für den sie erhoben wurden.

Oft ist es für Befragte nicht einfach, eine echte Umfrage zu Markt- und Sozialforschungszwecken von einer getarnten Verkaufsaktion zu unterscheiden. Um dies überprüfen zu können, sind Interviewerinnen und Interviewer angewiesen:

• ihren eigenen Namen sowie den des forschenden Instituts zu nennen.
• auf den Schutz der Anonymität der Befragten hinzuweisen.
• Rückfragen der Befragten zu beantworten.
• den Zweck der Befragung zu nennen.

Zudem gilt für Institute des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung:

• keine Anrufe nach 21.00 Uhr.
• mit wenigen Ausnahmen keine Anrufe an Sonntagen.
• Zugang zu methodischen Informationen bei Umfrageergebnissen.
• keine Anrufe mit Nummernunterdrückung.

Im Verband sind alle relevanten Markt- und Sozialforschungsinstitute unter einem Dach organisiert. Eine vollständige Liste aller Institute finden Sie unter www.vsms-asms.ch/de/verband-vsms/mitgliedsinstitute/.

Alle Mitgliedsinstitute unterliegen einem strengen Regelwerk von schweizerischen und internationalen Normen und garantieren, dass:

• keine Interviews mit Werbe- oder Verkaufsabsichten durchgeführt werden.
• wissenschaftlich abgesicherte Methoden angewendet werden.
• Datenschutzrichtlinien eingehalten werden.

KEIN VERKAUF – WISSENSCHAFTLICH – ANONYM